LONDON- Sebuah keluarga dikeluarkan dari penerbangan British Airways (BA) di Bandara Internasional Shanghai Pudong (PVG) karena ruam gigitan serangga bayi mereka, memicu perdebatan tentang protokol keselamatan maskapai.
Insiden itu, yang melibatkan orang tua Arthur dan Xun Sun, menyoroti ketegangan antara hak -hak penumpang dan peringatan maskapai.
British Airways membela keputusannya, mengutip masalah keamanan, sementara keluarga mengklaim bahwa mereka diperlakukan secara tidak adil dan mencari pengembalian uang untuk tiket £ 3.000 mereka.
British Airways Menghapus Keluarga dari Penerbangan
Pada 1 Mei, Arthur, 34, Xun Sun, 35, dan putra mereka yang berusia satu tahun Joseph akan naik ke penerbangan British Airways (BA) dari Bandara Internasional Shanghai Pudong (PVG) ke Bandara Heathrow London (LHR) untuk pernikahan keluarga.
Beberapa menit sebelum lepas landas, staf maskapai melihat tanda merah di kulit Joseph, yang kemudian diidentifikasi sebagai gigitan serangga, mungkin dari kutu busuk atau nyamuk di hotel mereka.
Menurut Pyok, keluarga itu menjelaskan ruam itu kecil, disebabkan oleh gigitan serangga dan iritasi popok, dan mengungkapkan alergi kacang ringan Joseph ketika ditanya saat check-in.
Staf medis bandara menyarankan menerapkan salep dan menunggu 10 menit, yang diikuti keluarga.
Namun, staf British Airways meningkatkan masalah ini, menghubungi hotline nasihat medis 24/8. Dokter Hotline, tidak dapat menilai ruam dari jarak jauh, merekomendasikan sertifikat “Fit to Fly” dari dokter setempat.
Terlepas dari gigitan yang mereda, maskapai ini melepas barang bawaan keluarga dan membantah naik, meninggalkan Arthur dan Xun merasa dipermalukan.
Mereka membeli tiket di maskapai lain untuk menghadiri pernikahan dan sekarang mencari pengembalian dana.
Respons dari British Airways
British Airways (BA) menyatakan bahwa keselamatan dan kesehatan adalah prioritas utama. Dalam sebuah pernyataan, maskapai ini mengklarifikasi, “Kami mengambil keselamatan dan kesejahteraan pelanggan kami dengan sangat serius dan melakukan segala yang kami bisa untuk mendukung mereka ketika masalah seperti ini muncul.”
Ini termasuk menggunakan keahlian medis pihak ketiga untuk menentukan kebugaran penumpang untuk terbang.
Keluarga memandang kejadian itu sebagai memalukan dan tidak perlu. Arthur berkata, “Kami diperlakukan seolah -olah kami telah melakukan sesuatu yang salah.”
Dia juga menyatakan frustrasi bahwa penasihat jarak jauh, tanpa melihat anak itu secara langsung, dapat mengesampingkan pengamatan di tempat dan menyangkal mereka naik.
Pada akhirnya, keluarga mencari perawatan dari dokter setempat yang mengkonfirmasi ruam itu karena gigitan serangga, mungkin dari kutu busuk atau nyamuk di hotel mereka. Dokter mengeluarkan sertifikat yang cocok untuk menerbangkan dan meresepkan antihistamin.
Untuk menghindari kehilangan acara mereka, pasangan itu membeli tiket baru dengan maskapai lain pada hari yang sama. Mereka saat ini mencari pengembalian uang untuk £ 3.000 £ 3.000 British Airways.
Kebijakan Clearance Medis
Penerbangan ultra-panjang seperti rute Shanghai-London (sekitar 14 jam) menyisakan sedikit ruang untuk keadaan darurat medis dalam penerbangan.
Berlayar tinggi di atas medan terpencil menambah risiko, itulah sebabnya maskapai penerbangan bergantung pada sistem penasihat medis pihak ketiga untuk mengevaluasi kasus kesehatan batas.
Sebagai protokol pencegahan, kru dan staf darat diinstruksikan untuk tidak membuat keputusan kesehatan yang independen.
Dalam kasus Joseph, ketidakmampuan dokter hotline untuk dengan percaya diri membersihkannya meninggalkan British Airways dengan sedikit pilihan di bawah kebijakannya.
Meskipun tidak nyaman, keputusan semacam itu bertujuan untuk menghindari komplikasi pertengahan penerbangan di mana bantuan medis segera terbatas.
Sementara frustrasi keluarga dapat dimengerti, maskapai penerbangan harus mempertimbangkan kesehatan semua penumpang di atas kapal.
Nantikan kami. Selanjutnya, ikuti kami di media sosial untuk pembaruan terbaru.
Bergabunglah dengan kami di Telegram Group untuk pembaruan penerbangan terbaru. Selanjutnya, ikuti kami di Google News