Montreal- Pasangan daerah Montreal dan teman mereka menghadapi apa yang mereka gambarkan sebagai a “Total Nightmare” Ketika penerbangan Porter Airlines (PD) mereka dari Fort Lauderdale (FLL) ke Montreal (YUL) berubah menjadi penundaan tarmac 7 jam.
Ini diikuti oleh pembatalan yang tiba -tiba, meninggalkan mereka terdampar bersama $ 1.700 dalam biaya yang tidak terduga.
Penundaan Penumpang Penumpang Porter
Pada 30 Maret, Alessio Decine, istrinya Azzurra Billig, dan teman mereka Marie Lessard naik pesawat Porter PD572 pada pukul 16:30, mengharapkan a Perjalanan 3 jam pulang. Sebaliknya, mereka tetap terbatas pada pesawat selama hampir 7 jam tanpa berangkat.
“Pintu ditutup. Kami pikir kami akan pergi, tetapi sebaliknya kami tetap di pesawat itu selama lebih dari enam jam tanpa meninggalkan landasan.”
Alessio Decine
Penumpang dilaporkan menerima ketentuan minimal selama penundaan yang diperpanjang. “Tujuh jam terjebak di pesawat tanpa makanan. Ada orang tua dalam penerbangan dengan anak -anak. Butuh seorang ibu yang kesal menuntut air bagi staf penerbangan untuk akhirnya mendistribusikan air kepada penumpang,” kenang Lessard.
Pembatalan tengah malam
Sekitar pukul 11:30 malam, penerbangan akhirnya dibatalkan. Penumpang mengklaim mereka tidak menerima panduan dari staf maskapai setelah turun.
“Apa yang tidak normal adalah membuang orang di bandara di tengah malam dan tidak memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Kami dalam perawatan Anda. Setidaknya beri tahu kami ke mana harus pergi.”
Alessio Decine, mencirikan situasi sebagai “pengabaian total.”
Para pelancong kemudian menemukan melalui aplikasi maskapai penerbangan bahwa penerbangan mereka telah dijadwal ulang selama dua hari kemudian – Informasi yang mereka katakan tidak pernah dikomunikasikan langsung oleh perwakilan Porter.
Tidak dapat memperpanjang masa tinggal Florida mereka, Decine dan teman -temannya memesan penerbangan alternatif pulang, dikeluarkan sekitar $ 1.200 dalam biaya tambahan Di luar tiket asli yang dikembalikan.
Decine mengajukan klaim kompensasi pada 2 April tetapi laporan tidak menerima tanggapan substantif. Ketika dia menelepon untuk menindaklanjuti, dia dilaporkan diberi tahu klaim dari pertengahan Februari masih diproses.
Porter Airlines (PD) mengaitkan pembatalan dengan “Pembatasan tentang kontrol lalu lintas udara,” menyatakan bahwa penumpang tidak berhak atas penggantian biaya dalam keadaan ini.
Dalam sebuah pernyataan untuk Berita GlobalPorter menjelaskan: “Banyak masalah peracikan yang mempengaruhi PD572, itulah sebabnya informasi yang berbeda dibagikan kepada penumpang saat situasi berlangsung. Ketersediaan gerbang terbatas karena kemacetan di darat. Setelah masalah pemeliharaan diselesaikan, pesawat menunggu dalam antrian dengan semua penerbangan yang terkena dampak lainnya untuk pembersihan dari kontrol lalu lintas udara.”
Maskapai menambahkan bahwa kru akhirnya melebihi waktu tugas maksimal mereka, memaksa pembatalan penerbangan.
Setelah berita global menghubungi Porter Airlines (PD), perusahaan menawarkan Decine a Voucher $ 150 untuk perjalanan di masa depan. Namun, pasangan itu mengindikasikan bahwa mereka tidak berniat menggunakannya.
Porter menyatakan bahwa Decine menerima tanggapan dalam 30 hari yang diperlukan oleh Pedoman Peraturan Perlindungan Penumpang Udara.
Nantikan kami. Selanjutnya, ikuti kami di media sosial untuk pembaruan terbaru.
Bergabunglah dengan kami di Telegram Group untuk pembaruan penerbangan terbaru. Selanjutnya, ikuti kami di Google News