Sydney- Penumpang Virgin Australia (VA) menghadapi gangguan perjalanan yang signifikan selama akhir pekan Paskah ketika penerbangan Sydney (SYD) mereka dari Queenstown (ZQN) dibatalkan, meninggalkan sekitar 100 pelancong tanpa opsi akomodasi.
Insiden ini menandai masalah layanan pelanggan utama kedua untuk maskapai bulan ini.
Virgin Australia Penumpang Terdampar
Masalahnya dimulai saat penerbangan perawan VA162Dijadwalkan untuk berangkat dari Queenstown (ZQN) untuk Sydney (SYD) pada Sabtu malam, 19 April, masalah teknik yang berpengalaman. Kesulitan teknis ini mengharuskan beberapa penumpang diturunkan untuk memenuhi batasan berat badan bagi pesawat untuk beroperasi dengan aman.
Saat penundaan meningkat, kru penerbangan perawan mencapai jam tugas maksimum yang diijinkan di bawah peraturan Otoritas Keselamatan Penerbangan Sipil. Aturan keselamatan ini membatasi berapa lama anggota kru dapat bekerja terus menerus, pada akhirnya memaksa maskapai penerbangan untuk membatalkan penerbangan sepenuhnya.
“Keselamatan tamu dan kru kami selalu menjadi prioritas tertinggi kami. Kami dengan tulus meminta maaf kepada tamu kami atas gangguan pada rencana perjalanan mereka.”
Juru Bicara Virgin
Periode liburan Paskah meninggalkan penumpang yang terdampar tanpa pilihan hotel di Queenstown (ZQN), tujuan wisata yang populer. Kekurangan akomodasi ini memaksa pelancong untuk menghabiskan malam di lantai terminal bandara.
“Tidak ada akomodasi yang disediakan atau tersedia di Queenstown, jadi 100 orang tidur di karpet di bandara.”
Salah satu penumpang yang terkena dampak dilaporkan melalui email, mempertanyakan apakah situasi seperti itu legal
Masalah berlanjut pada hari berikutnya ketika penerbangan penggantian dijadwalkan untuk 1:50 sore waktu Selandia Baru pada hari Minggu tidak berangkat sampai pukul 17:20, menciptakan frustrasi tambahan untuk pelancong yang sudah tidak nyaman.
Seorang penumpang mengkritik kemampuan maskapai penerbangan untuk menangani situasi seperti itu, menyatakan-
“Maskapai ini memiliki staf kerangka di sini di NZ, sepenuhnya tidak mampu menangani keterlambatan ini.”
Kebijakan Kompensasi Tamu Virgin Australia menyatakan bahwa dalam kasus penerbangan yang dibatalkan, maskapai akan mentransfer penumpang ke penerbangan Virgin Australia (VA) berikutnya yang tersedia “Tanpa biaya.” Ketika pengaturan yang sesuai tidak dapat dibuat, pelanggan dapat meminta kredit perjalanan atau pengembalian uang untuk penerbangan yang terkena dampaknya.
Edisi besar kedua untuk Virgin bulan ini
Kejadian ini mengikuti masalah signifikan lainnya untuk maskapai ini pada awal April. Pada 10 April, Virgin Australia (VA) terpaksa menawarkan pengembalian uang kepada 61.000 pelanggan yang ditagih berlebihan karena kesalahan yang ditemukan dalam sistem penetapan harga perusahaan selama pengujian sistem pemesanan yang ditingkatkan.
Virgin Australia (VA) saat ini beroperasi sebagai pesaing utama untuk Qantas (QF) dan anak perusahaannya Jetstar (JQ) di pasar domestik Australia.
Perusahaan, yang dimiliki mayoritas oleh Bain Capital, melaporkan laba pertamanya dalam lebih dari satu dekade tahun lalu saat mempersiapkan daftar pasar saham yang potensial.
Nantikan kami. Selanjutnya, ikuti kami di media sosial untuk pembaruan terbaru.
Bergabunglah dengan kami di Telegram Group untuk pembaruan penerbangan terbaru. Selanjutnya, ikuti kami di Google News