Atlanta- Pramugari Delta Air Lines (DL) telah secara terbuka mengkritik rekan-rekan di Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL) karena gagal membantu orang tua yang berduka secara memadai untuk melihat anak mereka yang terluka parah setelah kehilangan dua anak dalam kecelakaan fatal.
Para orang tua bergegas melalui sistem terminal Atlanta yang kompleks sambil memproses kesedihan yang tak terbayangkan, hanya membutuhkan bantuan navigasi dasar yang dilaporkan ditolak meskipun ada permintaan kru khusus untuk dukungan.
Pramugari Delta Staff mengkritik
Insiden itu, dibagikan di platform media sosial, merinci bagaimana sebuah keluarga menerima berita yang menghancurkan bahwa dua anak remaja mereka meninggal dalam kecelakaan mobil. Mereka segera memesan penerbangan untuk mencapai anak mereka yang masih hidup, yang tetap dirawat di rumah sakit dalam kondisi kritis.
Perjalanan penghubung diperlukan menavigasi dari Terminal A ke Terminal C di Hub Atlanta yang luas.
Menurut akun pramugari penerbangan, para kru secara khusus meminta layanan “bertemu dan membantu” atau perwakilan mantel merah untuk membantu orang tua yang berduka menavigasi terminal bandara.
Terlepas dari koordinasi lanjutan ini, bantuan yang diberikan dilaporkan terbatas pada gerakan biasa “ke arah umum terminal C” tanpa dukungan yang berarti, ditandai Pai.
Putuskan sambungan antara filsafat & praktik
Pramugari menyatakan kekecewaan khusus mengingat penekanan perusahaan Delta pada layanan pelanggan yang unggul dan membuat hubungan yang bermakna dengan penumpang. Kejadian ini menyoroti kesenjangan yang signifikan antara filosofi layanan maskapai dan implementasi aktual selama krisis manusia yang asli.
“Kami berbicara banyak tentang menjadi perbedaan Delta dan membuat koneksi dengan pelanggan kami, tetapi ketika sampai pada saat -saat yang benar -benar penting, bagaimana kami menjatuhkan bola dengan sangat buruk?” Pramugari menulis, merujuk pedoman perusahaan internal.
Situasi ini menggambarkan kontras penting dalam alokasi layanan dalam industri penerbangan. Sementara Delta dan operator lainnya secara teratur mendedikasikan anggota staf khusus dan opsi transportasi premium untuk penumpang selebriti dan pemegang status elit, termasuk kendaraan Porsche bermerek di Atlanta Hartsfield, sumber daya serupa tidak tersedia untuk keluarga yang mengalami kehilangan bencana.
Perbedaan ini menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana maskapai penerbangan memprioritaskan bantuan belas kasih selama keadaan luar biasa versus layanan VIP rutin.
Untuk operator yang memposisikan dirinya sebagai memberikan layanan yang unggul, pengalaman ini mewakili kesempatan kritis yang terlewatkan untuk menunjukkan perawatan yang bermakna selama trauma keluarga yang luar biasa.
Kritik terhadap maskapai
Pada tahun 2023, Delta Air Lines menghadapi kritik sengit atas rencananya untuk mengungkapkan nama pramugari kepada penumpang melalui email satu hari sebelum penerbangan yang dijadwalkan.
Inisiatif operator yang berbasis di Georgia memicu oposisi langsung dari Asosiasi Pramugari (AFA-CWA), yang memberi label langkah itu “keterlaluan” dan pelanggaran privasi yang berpotensi membahayakan anggota kru.
Delta mengklaim dalam memo internal bahwa hanya nama depan yang akan dibagikan, dan sistem akan secara eksklusif meneruskan komentar positif dan memuji anggota kru. Terlepas dari jaminan ini, pramugari dilaporkan menyuarakan keberatan langsung terhadap program persidangan.
Menanggapi kekhawatiran, Delta telah menerapkan proses sumber daya manusia yang memungkinkan anggota kru untuk memilih keluar dari program. AFA-CWA menolak solusi ini sebagai “tidak mencukupi dan menghina,” menunjukkan bahwa ia gagal mengatasi masalah privasi mendasar yang dipertaruhkan.
Union merilis pernyataan Jumat yang menantang karakterisasi Delta dari program ini sebagai inisiatif apresiasi pelanggan. Sebaliknya, AFA-CWA berpendapat bahwa tujuan sebenarnya adalah untuk melakukan kontrol atas pramugari tanpa kehadiran fisik mereka di pesawat. Mereka menekankan bahwa program ini diimplementasikan tanpa pengetahuan atau masukan pramugari.
AFA-CWA menyoroti kekhawatiran khusus untuk anggota kru yang sebelumnya mengalami pelecehan, intimidasi, atau penyerangan. Serikat pekerja tidak mencatat tidak ada maskapai lain yang menggunakan praktik serupa dan menyebutnya keterlaluan bahwa nama -nama penumpang dibagikan sebelumnya.
Sementara pramugari Delta Air saat ini tidak diwakili oleh AFA atau serikat lainnya, upaya serikat pekerja telah berlangsung selama beberapa waktu. AFA telah secara aktif menyuarakan keprihatinan tentang masalah internal di maskapai berbasis di Atlanta sepanjang periode ini.
Nantikan kami. Selanjutnya, ikuti kami di media sosial untuk pembaruan terbaru.
Bergabunglah dengan kami di Telegram Group untuk pembaruan penerbangan terbaru. Selanjutnya, ikuti kami di Google News