Singapura- Qatar Airways (QR) telah mengakhiri anggota kru kabin setelah insiden pencurian yang dikonfirmasi pada penerbangan kelas bisnis dari Bandara Internasional Doha (DOH) ke Bandara Changi Singapura (SIN).
Penumpang, yang teleponnya dicuri dari toilet, telah mengajukan keluhan formal dengan otoritas penerbangan setelah mengklaim tawaran kompensasi maskapai tidak cukup.
Korban melaporkan gangguan yang signifikan terhadap perjalanan bisnis mereka, termasuk pertemuan yang dibatalkan dan masalah keamanan, sementara Qatar Airways hanya menawarkan biaya penggantian perangkat meskipun mengakui pencurian melalui manajer investigasi keamanan mereka.
Qatar Airways menembakkan awak kabin karena mencuri
Itu 28 Maret 2025 Insiden terjadi ketika penumpang kelas bisnis secara singkat meninggalkan telepon mereka di toilet sesaat sebelum mendarat di Singapura. Setelah kembali beberapa saat kemudian, telepon telah menghilang, dengan teknologi pelacakan kemudian menempatkan perangkat di sebuah hotel kru di Singapura sebelum diangkut ke Filipina.
Investigasi Qatar Airways mengkonfirmasi pencurian tersebut dan mengakibatkan pemecatan anggota kru yang bertanggung jawab. Namun, respons layanan pelanggan maskapai ini telah ditandai dengan penundaan, komunikasi yang tidak konsisten, dan apa yang oleh penumpang digambarkan sebagai kompensasi yang tidak memadai yang gagal mengatasi dampak yang lebih luas dari pencurian tersebut.
Maskapai ini awalnya mengabaikan pertanyaan penumpang selama berminggu -minggu sebelum menawarkan SGD 949 (sekitar £ 560) untuk hanya menutupi biaya penggantian perangkat.
Komunikasi lebih lanjut dari Qatar Airways dilaporkan salah mengartikan pencurian yang dikonfirmasi sebagai “barang -barang pribadi tanpa pengawasan,” yang bertentangan dengan temuan investigasi mereka sendiri.
Tindakan hukum sedang berlangsung
Frustrasi oleh penanganan maskapai terhadap situasi tersebut, penumpang yang terkena dampak telah meningkatkan masalah ini ke Otoritas Penerbangan Sipil Qatar dan Otoritas Penerbangan Sipil Singapura (CAAS). Keluhan formal ini menyoroti tidak hanya pencurian itu sendiri tetapi kegagalan layanan pelanggan berikutnya yang menambah insiden tersebut.
Penumpang, yang beralih ke Qatar Airways setelah bertahun -tahun kesetiaan kepada Singapore Airlines (SQ), menyatakan kekecewaan dalam tanggapan maskapai terhadap pelanggaran keamanan yang serius oleh anggota staf mereka sendiri. Meskipun menjangkau kantor CEO dan manajemen senior, penumpang melaporkan tidak ada resolusi yang memuaskan telah tercapai.
Pakar hukum mencatat bahwa maskapai penerbangan bertanggung jawab atas tindakan anggota kru mereka, terutama dalam kasus -kasus yang melibatkan pencurian properti penumpang. Insiden ini menimbulkan pertanyaan tentang protokol keamanan, prosedur pemeriksaan staf, dan pendekatan Qatar Airways terhadap kompensasi pelanggan setelah kesalahan yang dikonfirmasi oleh karyawan.
Kejadian serupa
Seorang penumpang baru -baru ini mengajukan gugatan terhadap Qatar Airways, menuduh pramugari mencuri $ 600 dari tas tangan desainernya sementara dia tidur di kursi kelas bisnis QSuite. Insiden itu terjadi pada 26 Februari 2025, selama penerbangan QR738 dari San Francisco ke Doha, dioperasikan oleh Airbus A350-1000.
Gugatan itu, diajukan di pengadilan distrik California, menyatakan bahwa penumpang naik dengan uang tunai $ 4.100. Setelah bangun dari tidur, dia menemukan tasnya hilang dan kemudian menemukannya di lantai toilet bersama seorang pramugari Qatar Airways. Pemeriksaan barang -barangnya mengungkapkan $ 600 yang hilang dari amplop yang berisi tagihan dolar.
Penumpang, yang meminta anonimitas, mengklaim dia segera melaporkan pencurian kepada anggota kru senior, tetapi tidak ada tindakan segera yang diambil. Pramugari yang diduga diduga terus bekerja selama sisa penerbangan 15 jam.
Keluhan hukum menjelaskan bagaimana situasi meningkat setelah penumpang tiba di Kolkata. Dia dilaporkan mulai menerima pesan yang mengancam di platform media sosial dari orang -orang yang mengklaim mengetahui pramugari.
Gugatan itu menuduh Qatar Airways dari beberapa kegagalan, termasuk respons yang tidak memadai terhadap tuduhan pencurian, kegagalan untuk melindungi identitas penumpang, dan kurangnya kompensasi untuk dana yang dicuri. Tuduhan khusus termasuk pelanggaran kontrak, kelalaian, kesengsaraan yang disengaja dari tekanan emosional, dan gugatan yang disengaja.
Reputasi Layanan Premium
Kejadian ini mengancam untuk merusak citra Qatar Airways yang dibudidayakan dengan hati -hati sebagai pembawa premium. Peringkat konsisten di antara maskapai penerbangan top dunia untuk layanan kelas bisnis, Qatar Airways telah memenangkan banyak penghargaan industri untuk penawaran premium dan pengalaman pelanggan.
Penumpang menekankan bahwa harapan untuk pemulihan layanan sangat tinggi mengingat tarif premium yang dibayarkan untuk perjalanan kelas bisnis. Analis industri mencatat bahwa insiden pencurian yang melibatkan staf maskapai dapat secara signifikan merusak kepercayaan konsumen, terutama ketika penanganan selanjutnya tampaknya meminimalkan keseriusan pelanggaran.
Persyaratan maskapai penerbangan bahwa penumpang menandatangani formulir rilis & pembuangan dengan imbalan biaya penggantian perangkat semakin memperumit situasi, karena penumpang mempertahankan ini gagal untuk mengatasi ruang lingkup penuh kerusakan, termasuk produktivitas yang hilang, langkah -langkah keamanan darurat untuk akun yang dikompromikan, dan gangguan perjalanan secara keseluruhan.
Qatar Airways belum secara terbuka mengomentari kasus khusus ini, meskipun kondisi pengangkutan maskapai biasanya membatasi tanggung jawab untuk barang -barang pribadi, posisi yang menjadi lebih kompleks ketika staf pelanggaran daripada kerugian sederhana terlibat.
Nantikan kami. Selanjutnya, ikuti kami di media sosial untuk pembaruan terbaru.
Bergabunglah dengan kami di Telegram Group untuk pembaruan penerbangan terbaru. Selanjutnya, ikuti kami di Google News