Dallas- JetBlue Airways (B6) dan Southwest Airlines (WN) memimpin industri penerbangan AS pada tahun 2025, menurut studi JD Power baru.
Berdasarkan umpan balik dari lebih dari 10.000 selebaran, laporan ini menempati urutan Amerika Utara dengan kepuasan pelanggan di seluruh kelas pertama/bisnis, ekonomi premium, dan ekonomi.
Studi Kepuasan Maskapai penerbangan Amerika Utara 2025 JD Power menyoroti kinerja yang kuat dari operator seperti Delta Air Lines (DL) dan Alaska Airlines (AS), sementara American Airlines (AA) dan Frontier Airlines (F9) jejak dalam berbagai kategori.
Bandara seperti John F. Kennedy (JFK) dan Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL) terus berfungsi sebagai hub utama untuk maskapai penerbangan berkinerja terbaik.
Top US Airlines untuk 2025
Studi JD Power, yang dilakukan setiap tahun sejak tahun 1993, mengevaluasi maskapai penerbangan berdasarkan layanan onboard, kemudahan perjalanan, dan nilai untuk uang, segmentasi hasil berdasarkan kelas kabin sejak 2022.
Laporan 2025 menunjukkan peningkatan enam poin dalam kepuasan keseluruhan dibandingkan dengan 2024, mencerminkan sedikit peningkatan dalam nilai yang dirasakan dan kepercayaan pada kinerja tepat waktu.
Terlepas dari turbulensi industri baru -baru ini, termasuk kekurangan pilot dan masalah tarif, maskapai penerbangan terkemuka terus unggul dengan memprioritaskan pengalaman pelanggan.
Keunggulan kelas pertama/bisnis
| Pangkat | Perusahaan penerbangan | Skor |
|---|---|---|
| 1. | JetBlue Airways (B6) | 738 |
| 2. | Delta Air Lines (DL) | 724 |
| 3. | Alaska Airlines (AS) | 709 |
| 4. | United Airlines (UA) | 690 |
| 5. | Di Kanada (AC) | 686 |
| 6. | American Airlines (AA) | 684 |
JetBlue Airways (B6) memimpin kategori kelas pertama/bisnis dengan skor 738 dari 1.000, merebut kembali posisi teratas dari tahun 2023.
Pengalaman mint-nya, menampilkan kursi berbaring dan makan yang ditinggikan, mendapat pujian tinggi. Michael Taylor, pemimpin intelijen perjalanan JD Power, mencatat bahwa fokus JetBlue pada pelatihan staf mendorong hubungan emosional dengan penumpang, meningkatkan kesetiaan.
Delta Air Lines (DL), mencetak 724, mengambil tempat kedua, diikuti oleh Alaska Airlines (AS) di 709. American Airlines (AA), dengan 684, peringkat terendah.
Ekonomi premium menonjol
| Pangkat | Perusahaan penerbangan | Skor |
|---|---|---|
| 1. | Delta Air Lines (DL) | 717 |
| 2. | JetBlue Airways (B6) | 699 |
| 3. | Alaska Airlines (AS) | 691 |
| 4. | United Airlines (UA) | 652 |
| 5. | American Airlines (AA) | 650 |
| 6. | Di Kanada (AC) | 616 |
| 7. | WestJet (WS) | 614 |
Delta Air Lines (DL) mengamankan posisi teratas dalam ekonomi premium untuk tahun ketiga berturut-turut, mencetak 717. Investasi dalam pelatihan staf menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan berfokus pada pelanggan.
JetBlue (B6) dan Alaska Airlines (AS), masing -masing mencetak 699 dan 691, berkinerja sangat kuat meskipun tidak memiliki produk premium internasional tradisional, karena penumpang menghargai ruang kaki dan konsistensi. WestJet (WS), dengan 614, peringkat terakhir.
Ekonomi/Ekonomi Dasar
| Pangkat | Perusahaan penerbangan | Skor |
|---|---|---|
| 1. | Southwest Airlines (WN) | 694 |
| 2. | JetBlue Airways (B6) | 663 |
| 3. | Delta Air Lines (DL) | 662 |
| 4. | Alaska Airlines (AS) | 645 |
| 5. | Allegiant Air (G4) | 636 |
| 6. | United Airlines (UA) | 603 |
| 7. | American Airlines (AA) | 597 |
| 8. | Di Kanada (AC) | 561 |
| 9. | WestJet (WS) | 537 |
| 10. | Spirit Airlines (NK) | 526 |
| 11. | Frontier Airlines (F9) | 520 |
Southwest Airlines (WN) mendominasi ekonomi/ekonomi dasar untuk tahun keempat, mencetak 694, karena kebijakan ramah pelanggan seperti dua tas cek gratis dan tidak ada biaya perubahan.
Namun, Taylor memperingatkan bahwa perubahan yang akan datang, termasuk biaya bagasi dan tempat duduk yang ditugaskan mulai 28 Mei 2025, dapat mempengaruhi peringkatnya.
JetBlue (B6) dan Delta (DL) mengikuti dengan 663 dan 662, masing -masing. Frontier Airlines (F9), mencetak 520, peringkat terakhir meskipun ada pembaruan produk terbaru.
Tren yang mempengaruhi kepuasan penumpang
Terlepas dari kekhawatiran atas tarif, kekurangan pilot, dan ketidakpastian ekonomi, kepuasan maskapai secara keseluruhan telah meningkat enam poin lebih dari 2024.
Peningkatan ini disebabkan oleh persepsi nilai dan keandalan yang sedikit lebih baik. Penumpang mencatat kinerja tepat waktu yang lebih baik dan peningkatan pengalaman dalam penerbangan.
Namun, para ahli memperingatkan bahwa tren ini mungkin tidak berlanjut. Jika permintaan melunak dan harga tiket tetap stabil, kepuasan dapat meningkat karena lebih sedikit penerbangan yang ramai. Tapi kenaikan harga apa pun mungkin mengikis niat baik.
Keselamatan tetap menjadi prioritas utama, dan kepercayaan publik terhadap penerbangan tetap ada meskipun insiden terisolasi.
Catatan keselamatan industri secara keseluruhan, diperkuat oleh kepatuhan regulasi yang ketat, berkontribusi terhadap kepercayaan yang berkelanjutan dalam perjalanan udara.
Melihat ke depan
Peringkat 2025 maskapai penerbangan menggarisbawahi pentingnya layanan, nilai, dan kepercayaan pelanggan.
Maskapai penerbangan seperti JetBlue dan Delta menunjukkan bahwa investasi pada orang dan pengalaman dapat diterjemahkan ke dalam kesetiaan penumpang.
Sementara itu, perubahan kebijakan, seperti biaya bagasi Southwest yang akan datang, dapat membentuk kembali persepsi dalam waktu dekat.
Karena industri ini menstabilkan strategi pasca-panitia, yang berfokus pada pelanggan tetap menjadi kunci untuk mempertahankan kepuasan dalam lingkungan yang kompetitif.
Nantikan kami. Selanjutnya, ikuti kami di media sosial untuk pembaruan terbaru.
Bergabunglah dengan kami di Telegram Group untuk pembaruan penerbangan terbaru. Selanjutnya, ikuti kami di Google News