Chicago- Seorang penumpang siaga dihapus dari penerbangan United Airlines (UA) di Bandara Internasional Chicago O'Hare (ORD) setelah awalnya diizinkan untuk naik.
Menurut Omaat, pelancong itu terpisah dari ayahnya yang sudah tua ketika agen gerbang menolak untuk mengizinkannya kembali ke dalam papan meskipun ada jaminan sebelumnya.
Insiden itu menimbulkan pertanyaan serius tentang protokol penanganan penumpang United dan membantah kebijakan kompensasi asrama. Ayah tua tetap di atas kapal Ua1905 Kepada Pittsburgh (pit), tidak dapat berkomunikasi dengan putranya, yang teleponnya tetap di saku kursi.
Saat boarding pass tidak menjamin tempat duduk Anda?
Pada hari Jumat, 2 Mei 2025, seorang musafir anonim dan ayahnya yang sudah mati adalah penumpang siaga di United Flight UA1905 dari Chicago (ORD) ke Pittsburgh (PIT). Mereka menerima boarding pass sekitar 20 menit sebelum boarding dimulai dan berhasil naik pesawat dengan kelompok yang ditugaskan.
Sesaat sebelum penutupan pintu, seorang agen gerbang mendekati penumpang dan pelancong lain, meminta mereka kembali ke terminal untuk menyelesaikan “masalah kecil dalam sistem.”
Agen secara eksplisit meyakinkan mereka bahwa mereka akan diizinkan untuk mundur sesudahnya. Namun, setelah mencapai gerbang, agen yang berbeda memberi tahu penumpang bahwa menyelesaikan masalah akan memakan waktu terlalu lama, dan penerbangan akan berangkat tanpa dia.
Memperparah masalah, penumpang menyadari bahwa dia telah meninggalkan ponselnya di saku kursi-punggung. Terlepas dari permintaannya, agen gerbang menolak untuk mengambilnya.
Yang paling memprihatinkan adalah bahwa ayahnya yang sudah tua, yang bergantung pada putranya untuk bantuan yang menavigasi bandara, tetap dalam penerbangan meskipun meminta untuk mengosongkan putranya.
Situasi menciptakan kesusahan yang signifikan sebagai:
- Penumpang terpisah dari ayah lansia yang tergantung
- Komunikasi menjadi tidak mungkin tanpa teleponnya
- Penjelasan yang bertentangan diberikan tentang penghapusan
- Penumpang dan ayahnya berada di tiket yang sama, namun hanya satu yang dihapus
Penjelasan yang saling bertentangan
Ketika sang ayah tiba di Pittsburgh (PIT), dia bertanya dengan staf United tentang pemindahan putranya. Seorang agen gerbang mengaitkannya dengan pembatasan berat, tetapi pilot dilaporkan mendengar dan bertentangan dengan klaim ini, menyatakan tidak ada masalah berat pada penerbangan itu.
Untuk ketidaknyamanan ini, United awalnya menawarkan kredit penerbangan $ 350, kemudian meningkat menjadi $ 500 ketika penumpang menyatakan ketidakpuasan. Pelancong itu dipesan ulang dalam penerbangan yang berangkat tiga jam kemudian.
Berdasarkan peraturan Departemen Transportasi untuk tidak disengaja yang ditolak naiknya rencana perjalanan internasional (penumpang bepergian dengan tiket penghargaan Aeroplan yang melibatkan Copa Airlines (CM) dan United), kompensasi harus sama dengan 200% dari tarif satu arah (maksimum $ 775) ketika kedatangan ditunda antara satu dan empat jam. Kompensasi ini harus diberikan secara tunai daripada kredit maskapai.
Kegagalan sistemik dalam penanganan penumpang
Kejadian ini menyoroti beberapa kegagalan prosedural dalam operasi United:
- Verifikasi tiket harus terjadi sebelum naik, bukan setelah penumpang duduk
- Agen gerbang memberikan jaminan palsu tentang reboarding
- Staf menolak permintaan yang wajar untuk mengambil properti pribadi
- Seorang penumpang tua ditolak haknya untuk mengosongkan meskipun ada kesusahan
- Kompensasi yang ditawarkan tidak selaras dengan peraturan boarding yang ditolak
Pelancong itu mencatat bahwa ia biasanya akan lebih tegas tetapi “kelelahan” dari “hari perjalanan yang panjang mengelola ayah saya yang sudah tua.” Ini menunjuk pada bagaimana pelancong yang rentan, terutama dipengaruhi oleh kegagalan operasional tersebut.
Apa yang membuat kasus ini sangat tidak biasa adalah bahwa kedua penumpang bepergian dengan tiket Aeroplan Award yang sama, namun hanya satu yang dihapus. Jika ada masalah tiket yang sah, Logic menyarankan itu akan mempengaruhi kedua pelancong secara setara.
Nantikan kami. Selanjutnya, ikuti kami di media sosial untuk pembaruan terbaru.
Bergabunglah dengan kami di Telegram Group untuk pembaruan penerbangan terbaru. Selanjutnya, ikuti kami di Google News